UX 디자인이 IPTV에 필요한 이유
??????? 위의 그림은 IDEO 라는 디자인 컨설팅 회사가? WARNACO라는 여성 속옷 브랜드의 매장을 디자인 한 사진을 전과 후를 비교해서 보여주는 것이다. 이 디자인을 위해서 IDEO는 멋진 디자인만을 디자인하지 않고 UX를 사용하였다. UX란 User eXperence 사용자경험. 즉 사용자 입장에서 경험을 통한 디자인을 한다는 것이다. 이를 위해서 IDEO는 사회심리학자, 인지학자, 소비자, 디자이너, 건축하자 등을 직접 사용자의 입장에서 매장을 조사하여 필요한 내용들을 수집하여 디자인 하는 데에 반영을 하였다. 이를 통해서 개선된 모습을 보여주고 있다. 먼저 꽉막힌 모습을 탁트인 공간으로 보이게 하고 게이트를 설치하여 그쪽을 통해서 입장하도록 유도하고있다. 기존에 찾기 힘든 직원을 매장 입구에서 바로 볼 수 있도록 안내데스크를 설치하여 들어오는 손님들을 바로바로 맞이 할 수 있도록 하였다. 손님의 입장에서 친구와 함께오는 손님이 많으므로 그 친구를 위한 배려의 공간 또한 준비하였다. 탈의실 문 앞에 의자를 설치하여 친구 또한 배려하여 구매를 하는 모든 소비자들에게 큰 만족감을 가져다 준다고 한다.
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??????? 다음 그림은 애플사의 아이폰을 구입하여 들고 기뻐하는 모습이다.? 애플은 사용자에게 경험을 판매한다고 한다. 애플의 UX디자인을 통해 만들어진 아이폰. 그 아이폰을 출시하자마자 처음으로 구매하기 위해서 사진의 주인공은 애플매장앞에서 삼일 밤낮을 기다렸다고 한다. UX를 통해 만들 수 있는 만족감은 대단한 것 같다.? 단지 멋지고 신기한 것 뿐만아니라 사용자의 입장에서 경험을 통해 만들어지는 UX디자인은 IPTV에 또한 적용되어야한다.
??????? IPTV를 사용할 때 가장 불편한 점은 조작의 문제이다. 채널이 다양해지고 정보의 양이 무한해 지고 있지만 그것을 골라서 보기위해 조작하는 것이 기존의 TV에 비해서 가장 큰 불편함이다. 메뉴를 누르고 고르고 하는 단계가 사용을 해보니 아주 불편하다는 것을 알게 되었다. 그래서 IPTV를 대중화하고 소비자들이 IPTV의 재미에 푹빠지게 하기 위해서는 가장먼저 조작의 문제부터 해결해야 할 것이다. 그래서 밑에 기술한 IPTV를 위한 인터페이스와 같은 새로운 인터페이스 개발이 필요하다고 생각한다.
By 배동환
참고자료
[1]인터렉션디자인 수업자료(http://eclass.ajou.ac.kr/note/eclass_note_list.jsp?eclass_id=25847)