KT 메가 TV, 양방향 T커머스 첫 개시와 문제점
IPTV에서 기대를 모은 쌍방향 T-커머스가 드디어 모습을 나타냈다. KT는 GS홈쇼핑의 우수고객 대상으로 우편 발송하고 있는 쇼핑 카탈로그를 디지털 북 형태로 구성한 'GS TV 카탈로그' 서비스를 메가 TV에서 게시한다고 2008년 3월 10일에 밝혔다. 지금까지의 TV홈쇼핑은 TV에서 일방적으로 정보를 소비자에게 주었기 때문에 소비자가 상품에 대한 더 많은 정보를 얻기 위해선 개별적으로 인터넷으로 찾아 보던지 아님 상품을 사용해 본 주위사람에게 직접 물어볼 수 밖에 없었다. 또한 쇼핑에 할 수 있는 길은 막혀 있었고 상품을 주문하기 위해선 전화상담을 통해서만 가능했었다. 그러나 이번 메가 TV에서 선보이는 'GS TV 카탈로그' 서비스는 매월 2500여 개의 상품이 소개되는 쇼핑 카탈로그 책자의 내용을 TV화면에서 책장을 넘기 듯이 볼수도 있고 확대 보기, 검색, 스크랩 등과 같은 기능으로 편리함을 제공한다. 또한 간단한 TV 리모콘 조작만으로 상품검색과 정보확인, 주문, 결제까지 한번에 처리할 수 있다. 배송 상황도 TV 화면 상에서 조회할 수 있어 콜센터로 전화하여 주문 확인 할 필요도 없다. 정만호 KT 미디어 본부장에 따르면 "GS TV 카탈로그 서비스는 양방향 T-커머스 구현을 처음 실현했다는 점에서 의미가 크며 앞으로도 메가 TV에서 제공하는 쇼핑몰을 계속 늘려 갈 것이다." 라고 밝혔다.
과연 KT 메가 TV의 양방향 T-커머스 서비스는 성공할 것인가? 필자는 T-커머스 서비스가 가지고 있는 문제점을 생각해 보았다. T-커머스(Television Commerce)는 텔레비전을 이용한 전자 상거래로 TV시청 도중 상품을 구매하거나 인터넷 화면을 그대로 TV에 적용, 상품 구매를 가능케 한 TV홈쇼핑과 인터넷쇼핑의 이점을 결합한 것이다. 홈쇼핑의 경우 TV의 친숙함, 쇼호스트의 친절한 상품 설명, 시각적인 자극 등이 장점인 반면 방송 편성 시간에 맞춘 제한된 상품수와 판매시간, 일방적인 정보제공이 인터넷 쇼핑에 비해 떨어지는 단점을 가지고 있었다. T-커머스는 홈쇼핑과 인터넷 쇼핑의 단점을 상호 보안하고 소비자의 편의를 높여 성공할 가능성이 높아 보인다. 2001년 셋톱박스 제조업체 Pace Micro Technology 가 미국 소비자 1000명을 대상으로 T-커머스에 대한 설문조사를 진행한 결과 TV와 리모콘은 친숙하지만 인터넷에 익숙하지 않은 50세 이상의 소비자 중 42%가 긍정적인 반응을 보였다고 말하고 있다. 이는 경제적으로 여유 있는 중장년층 소비자도 공략할 수단으로 IPTV의 T-커머스가 주목받는 이유일 것이다. 그러나 우리는 2003년 스카이라이프가 위성방송을 통한 상품 판매 서비스를 실패한 사례를 기억해야 할 것이다. 리모컨을 사용한 주문은 10건도 미치지 못해 결국 6개월 만에 서비스를 중단한 원인은 장비구축의 미흡과 보안문제였다. T-커머스는 e-커머스 기술과 인터랙티브 TV의 융합 기술을 바탕으로 하기 때문에 셋탑박스, 디지털 TV 등 하드웨어 보급이 가장 우선시 되어야 한다. IPTV의 하드웨어가 널리 보급되고 대중화가 되기 위해선 결국 IPTV의 콘텐츠 개발이 관건이라고 생각한다. 2006 T-커머스 컨퍼런스에서 방송위원회 김동균 부장은 "데이터 방송이 성공하기 위해서는 사람을 끌어들일 만한 콘텐츠를 확보해야 한다"며 T-커머스의 성공조건으로 콘텐츠의 중요성을 강조하고 있다. 하지만 현재 우리나라에선 메가 TV를 비롯한 IPTV의 콘텐츠가 많은 사람을 끌어들일 만한 콘텐츠가 부족하다고 생각한다. TV는 웹 서핑과는 달리 단순한 오락정보와 뉴스 정보 등을 얻기 위해 TV를 사용하는 사람들에게 클릭을 통해 제품을 팔기 위해선 TV프로그램과의 효과적인 연동형 서비스를 제공할 수 있는가에 대한 대책이 필요하다고 생각한다. 또한 온라인 시장 규모가 점점 커지고 있지만 여전히 보안이나 개인 정보 유출 등 해결하지 못한 심각한 문제들이 많이 있다. T-커머스도 마찬가지로 개인 정보 보완 문제는 넘어야 할 산이라고 생각한다. IPTV를 통해 입력된 계좌번호나 카드번호, 비밀번호, 배송지, 연락처 등 안전하게 방송사의 서버까지 전송 가능하며 보완 속에서 관리되고 처리 될 수 있는가가 중요할 것이다.
IPTV를 통한 쌍방향 T-커머스 서비스를 진행하는 기업이나 정부는 소비자를 단지 상품 판매 대상으로만 바라보고 급하게 진행할 것이 아니라 T-커머스 서비스를 진행하면서 발생할 수 있는 여러 가지 문제점들을 잘 보완하여 진중하게 서비스를 진행해야 할 것이다.
참조 :
KT 메가TV, 양방향 T커머스 첫 개시, http://dikorea.tistory.com/